Termos de serviço

O Mandai permite cadastrar mensagens, conectar um número de WhatsApp Business, escolher contatos ou grupos e definir data, horário e recorrência. Os envios usam o fuso America/São Paulo.

A entrega em si é feita pela WhatsApp Cloud API, da Meta. Grupos podem usar a Evolution API enquanto o número não estiver inteiramente na Cloud API. O Mandai prepara, agenda e registra; a plataforma de mensagem é quem entrega.

O app é de uso da conta operadora do Mandai. A entrada é por senha. Você é responsável por manter essa senha em sigilo e por tudo o que for feito na sessão.

O serviço não é uma plataforma aberta ao público. O acesso pode ser recusado ou encerrado se a senha estiver comprometida ou se o uso violar estes termos.

Conectar o número em Configurações usa o fluxo da Meta (Embedded Signup). Esse passo está sujeito aos termos e às políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive aprovação de nome de exibição, templates, categorias (utilidade, marketing ou autenticação) e limites de envio.

Um template rejeitado, um número desconectado ou uma sincronização incompleta com o app do celular impede o envio correspondente. A coexistência com o WhatsApp Business no celular depende das regras vigentes da Meta. Se a sincronização não ocorrer no prazo que a Meta exigir, pode ser necessário conectar de novo.

Você é responsável pelo texto, pelas variáveis e pela lista de quem recebe. Isso inclui:

• ter base legal para contatar cada pessoa, nos termos da LGPD;
• não enviar spam, golpe, conteúdo ilegal ou mensagem que a pessoa pediu para não receber;
• respeitar a política do WhatsApp Business e a categoria do template;
• conferir horário, recorrência e destinatários antes de ativar uma automação.

O Mandai executa o que foi agendado. Não revisa o teor de cada mensagem antes do envio e não se torna autor do conteúdo.

Não é permitido usar o Mandai para:

• fraude, phishing, malware ou engenharia social;
• assédio, ameaça ou conteúdo que explore menores;
• disparo em massa sem relação com o destinatário ou contra as regras da Meta;
• contornar limites da API, da sessão ou dos webhooks;
• acessar dados de outra conta ou interferir no funcionamento do serviço.

O descumprimento pode levar à suspensão do acesso e à desconexão do número, sem prejuízo das medidas da própria Meta sobre a conta de WhatsApp.

O Mandai busca enviar no horário configurado e registrar o resultado em Histórico. Não há garantia de que toda mensagem será entregue, lida ou entregue no minuto exato. Atraso, falha ou bloqueio podem vir da Meta, do WhatsApp, do aparelho do destinatário, de template pendente ou da conexão do número.

O serviço pode ficar indisponível para manutenção, atualização ou incidente. Funcionalidades podem mudar quando a API da Meta ou a forma de envio para grupos mudar.

O texto das suas mensagens, os contatos que você cadastrou e as automações que você criou continuam seus. O software, a marca e a interface do Mandai permanecem com o operador do serviço. Estes termos não transferem nenhum direito sobre o WhatsApp, a Meta ou outras marcas de terceiros.

Você pode parar de usar o Mandai a qualquer momento. Desconectar o WhatsApp em Configurações remove a conta e o token guardados pelo app. Apagar mensagens, contatos e automações é feito nas telas correspondentes.

O operador pode suspender ou encerrar o acesso se houver uso contrário a estes termos, risco à conta de WhatsApp ou exigência da Meta ou da lei. O encerramento não apaga, por si só, a obrigação de respeitar o que já foi enviado.

Na medida permitida pela lei brasileira, o Mandai não responde por mensagem não entregue pela Meta, por bloqueio ou limitação da conta de WhatsApp, por conteúdo que você agendou, nem por dano indireto decorrente do uso do serviço. Nada nestes termos afasta direito que a lei não permita limitar, inclusive os da LGPD quando você for titular de dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais está na política de privacidade. Ela faz parte destes termos. Em caso de conflito sobre dados pessoais, prevalece a política.

Estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a versão vigente. O uso do Mandai depois da mudança vale como ciência do novo texto.

Aplica-se a legislação brasileira. Questões sobre dados pessoais também seguem a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).